Kundenbeziehungen sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Sie bestimmen sowohl seinen Erfolg als auch seinen Ruf. Doch die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist alles andere als einfach.
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden viel mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie wollen eine Erfahrung – eine, die persönlich, ansprechend und zufriedenstellend ist! Aber wie löst man diesen gordischen Knoten?
Vielleicht ist es immer gut, sich inspirieren zu lassen. 86% der Marketingfachleute, zum Beispiel, haben Videos in ihrem Marketing-Arsenal. Warum? Es gibt ihnen eine großartige Kapitalrendite, behaupten 83 %. Weitere 78 % stimmen zu, dass Videos ihre Verkäufe direkt steigern, während 86 % sagten, dass Videos entscheidend für die Steigerung des Website-Verkehrs seien.
Aber warum sind Videos so ansprechend? Was zeichnet sie aus?
Zunächst einmal sind Videos ein wirksames Instrument zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sie können Ihr Markenerlebnis verbessern, indem sie verschiedene Anwendungsfälle bedienen. Denken Sie einfach darüber nach. Wäre es nicht wahrscheinlicher, dass Sie ein Produkt kaufen, wenn es direkt auf der Produktseite einen kleinen Einblick in das Produkt gibt? Oder vielleicht, wenn Sie ein Video-Testimonial von einem Kunden sehen würden, der vor der Herausforderung stand, vor der Sie gerade stehen, und die Lösung ihm bei der Lösung geholfen hat?
Offensichtlich können Videos Ihre Kundenerfolgsstrategie erheblich verbessern. Zu den größten Vorteilen von Videos gehören:
Traditionelle Kommunikation ist passe. Videos bewegen heute die Welt! Entsprechend StatistaIm Jahr 3.37 sahen sich 2022 Milliarden Menschen Videos online an. In diesem Jahr wird diese Zahl voraussichtlich auf 3.5 Milliarden ansteigen.
Da die Leute bereits eine Vorliebe für Videos haben, müssen Sie lediglich Ihre Zielgruppe und den Präsentationsstil identifizieren, den sie mögen, und relevante Inhalte erstellen, während Sie Ihre Kernbotschaften subtil einbauen.
Ja, nicht alles kann (und sollte) Video sein. Aber wenn sie strategisch platziert werden, helfen sie Ihnen dabei, die Botschaft und den Handlungsaufruf Ihrer Marke effektiver zu vermitteln. Hier ist ein tolles Beispiel dafür:
96 % der Verbraucher nutzen Videos um ihre Kaufentscheidung zu treffen. Und 73 % von ihnen verspüren eine Kaufbereitschaft, wenn sie sich eine Erklärung zu einem Markenprodukt ansehen. Warum? Weil es vertrauenswürdiger ist.
Videos sind ein Beweis dafür, dass Sie mehr als nur ein Name sind. Sie haben Ihre einzigartige Markenpersönlichkeit! Videos schaffen Vertrauen, stärken Ihre Markenidentität und machen Sie zugänglicher.
Das Hinzufügen von Videos zur Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement bietet unzählige Vorteile. Eine Studie ergab, dass in einer anderen Studie 71 % der Menschen gaben an, dass es sich um ein Unternehmensvideo handelt verbessert ihre Wahrnehmung der Marke.
Wusstest du das fast 3 von 5 Verbrauchern Möchten Sie lieber ein Video ansehen, als etwas über ein Produkt zu lesen? Und wenn Sie sich fragen, warum, ist die Antwort ganz einfach. Weil sie praktisch sind! Wenn Sie beschäftigt sind, sich entspannen oder einfach etwas lernen möchten, bieten Videos eine schnelle und einfache Lösung.
Und auch darin ist sich die Wissenschaft einig. Visuelle Bilder werden 60,000 Mal schneller verarbeitet im menschlichen Gehirn als Text. Darüber hinaus sind fast 90 % der an Ihr Gehirn übermittelten Informationen visueller Natur.
Einfach ausgedrückt: Bei Ihrer Marke sollte es um Spannung, Problemlösung und Spaß am Lernen gehen. Für Ihre Kunden sollte es keine mentale Anstrengung sein.
Wenn Ihre Inhalte ansprechend sind, sollen gute Dinge passieren. Und das tun sie!
Eine Wyzowl-Umfrage „State of the Video Marketing Survey 2022“, 86% der Vermarkter sagte, dass Videos bei der Generierung von Leads effektiv seien – ein Anstieg von 5 % gegenüber 2019. Wie bereits erwähnt besteht eine positive Korrelation zwischen Verkäufen und Videos. Auch in diesem Bericht stimmten 81 % der Vermarkter zu, dass Videos ihnen dabei halfen, ihren Umsatz zu steigern, und 94 % steigerten das Benutzerverständnis.
Das Fazit ist einfach: Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten, sind Videos eine gute Möglichkeit.
Das macht doch nicht viel Sinn, oder? Nun, das ist das Erstaunliche an Videos. Sie können Erfahrungen vermitteln, die sonst schwer in Worte zu fassen sind.
Nehmen wir ein Beispiel.
Sie sind eine Fitnessmarke, die Ihr Produkt als Premiumprodukt für eine bestimmte Zielgruppe präsentieren möchte. Wie kommunizieren Sie das?
Das geht mit einem Video. Ein 2-minütiges Video, das Ihren Interessenten das Gefühl gibt, dass Ihr Produkt nur für sie ist. Ihre Marke ist nur für sie!
Schauen Sie sich dieses Nike-Video an. Es geht nicht nur um Schuhe, Kleidung oder Accessoires. Das Video erzählt eine Geschichte, mit der sich die Zielgruppe identifizieren kann.
Die Macht der sozialen Medien ist unbestreitbar. Und tatsächlich haben Videos in den sozialen Medien eine starke Präsenz.
Dies ist eine Goldgrube für Marken.
Sie können mehrere Plattformen zum Teilen und Erstellen von Videos nutzen, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Und da sich die meisten Ihrer potenziellen Kunden bereits auf solchen Plattformen befinden, ist das ein Kinderspiel!
Abhängig von Ihrem Anwendungsfall bieten Videos mehrere weitere Vorteile. Sie können Ihnen beispielsweise bei Ihrem Medien- und Unterhaltungsgeschäft helfen, das Mitarbeiterengagement im Intranet verbessern oder Ihnen sogar dabei helfen, digitale religiöse Gemeinden oder andere Veranstaltungen online abzuhalten.
Kommen wir nun zum Kern dieses Blogs!
Wir haben es bereits erwähnt und sagen es noch einmal: Videos sind wirkungsvoll! Aber wie bei jeder anderen Marketingstrategie gibt es auch hier keine „Einheitslösung“, die für alle passt. Hier finden Sie eine Liste mit Möglichkeiten, wie Sie Videos zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen nutzen können:
Zunächst einmal geht es bei Videos nicht mehr nur um Werbung und Marketing. Es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, eine Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen und das Gefühl zu vermitteln, dass sie Teil Ihrer Markenfamilie sind.
Sie müssen Videos effektiv in Ihre Customer Journey integrieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise verlangt, dass Ihre Kunden ein detailliertes Formular ausfüllen, können Sie ein interessantes In-Video-Quiz erstellen, um es weniger mühsam zu machen.
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, können Sie auch Produktvideos erstellen, die es Ihren Kunden erleichtern, sich das Produkt vorzustellen. Sie können durch Videos sogar Details zum Produkt hinzufügen, um das Erlebnis persönlicher und ansprechender zu gestalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie solche Videointegrationen für Kunden auf jedem Reifegrad Ihres Kundenlebenszyklus erstellen. Wenn Ihr Unternehmen einen Hosting-Dienst anbietet, können Sie vielleicht ein Video erstellen, um einem neuen Kunden die Funktionsweise eines DNS zu erklären, und dann ein weiteres, um ihm zu erklären, wie er seine Bandbreite während der Wachstumsphase erweitern kann. Ein weiteres Beispiel könnte ein Lehrvideo sein, um den Benutzer auf die Anwendungsfälle Ihres Produkts aufmerksam zu machen.
Sie können Ihrer Wissensdatenbank oder Ihrem Hilfebereich zur Fehlerbehebung auch Videos hinzufügen, um den Lernprozess zu vereinfachen.
Eine Video-Content-Management-Plattform kann Ihnen dabei helfen, all diese Videos einfach zu verwalten.
Ihre FAQs müssen nicht immer in Textform vorliegen. Tatsächlich kann eine videobasierte FAQ bei der Lösung von Kundenanfragen viel effektiver sein.
Wenn Sie beispielsweise eine SaaS-basierte Lösung anbieten, können Sie ein Bildschirmaufzeichnungstool wie verwenden Beschneiden von Teyuto, um zu zeigen, wie man etwas erledigt. Oder vielleicht können Sie das Konzept umfassender erläutern. Auf diese Weise kann Ihr Benutzer die anstehende Aufgabe nicht nur visualisieren, sondern auch besser verstehen. Denken Sie daran: Ihre Aufgabe ist es, das Leben Ihrer Kunden einfacher zu machen. Mach das einfach!
Wenn wir an Testimonials denken, denken wir normalerweise an ein einfaches Video, in dem der Kunde darüber schimpft, wie großartig Ihr Produkt ist. Daran ist nichts auszusetzen. Manchmal wirken solche Videos magisch. Aber manchmal ist das nicht der Fall!
Das Erstellen von Videos bedeutet nicht, dass man sie einfach nur an die Öffentlichkeit bringen muss. Stellen Sie sicher, dass sie auch ihren Zweck erfüllen!
Höchstwahrscheinlich werden Ihre potenziellen Kunden Ihre Testimonial-Videos ansehen und ihre Kaufentscheidung darauf stützen. Ihre Testimonial-Videos müssen also nicht langweilig sein. Machen Sie deutlich, dass dies nicht der Fall ist!
Erstellen Sie eine richtige Erzählung und Handlung. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie einen Film mit einer eigenen Handlung, Wendungen und Spannung sehen – und nicht mit dem gewöhnlichen „Es ist ein gutes Produkt“-Gerede. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Ihre Botschaft absolut klar ist.
Ihr Geschäft ist so gut, wie es Ihren Kunden erscheint. Legen Sie also Wert darauf, dass Ihre Marke jederzeit und überall präsent ist.
Forschung zeigt, dass „Menschen innerhalb von 90 Sekunden nach der ersten Betrachtung ein unbewusstes Urteil über Ihr Produkt fällen.“ Und 62 bis 90 % dieser Beurteilung basieren ausschließlich auf der Farbe Ihrer Marke. Ihre charakteristische Farbe erhöht außerdem den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke um bis zu 80 %.
Durch einen einheitlichen Markenauftritt Ihr Umsatz kann um bis zu 23 % steigen.
Sie können ein einheitliches Branding an allen Ihren Kundenkontaktpunkten sicherstellen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Videos in Ihren Markenfarben entwickelt werden. Dezente Darstellungen können Ihre Videos unverwechselbar machen, sei es durch die Kleidung, die das Motiv des Videos trägt, oder durch die verwendeten Requisiten.
Erwägen Sie auch, Ihre Markenfarben in Ihren Videoplayern zu verwenden. Ist Ihr Logo auch als Wasserzeichen des Videoplayers möglich? Besser geht es nicht!
Es ist bekannt, dass Live-Videos erregen mehr Aufmerksamkeit als normale Videos. Warum also nicht sie für die Verwaltung von Kundenbeziehungen nutzen?
Sie können Live-Videos verwenden für:
Stellen Sie auch hier sicher, dass Ihre Live-Videos nicht langweilig und eintönig sind, auch wenn Sie sich mit einem sehr technischen Thema befassen.
Lassen Sie sich von diesem Video von Sonny Sangha inspirieren. Sehen Sie, wie er, obwohl es sich um ein langes und ziemlich technisches Video handelt, keine Sekunde lang die Energie verliert!
„How-to“-Videos erfreuen sich großer Beliebtheit. Und das aus gutem Grund. Sie arbeiten!
Sie können sie als Hilfsmittel nutzen, um Ihre Kunden zu informieren, Produktunterstützung anzubieten und sogar Ihren Umsatz zu steigern. Ja, viele Unternehmen erstellen auch Anleitungsvideos zu etwas, das indirekt mit ihnen zu tun hat, nur um potenzielle Kunden und Leads zu gewinnen. Probieren Sie es also aus!
Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Menschen Ihr Produkt kaufen, wenn sie bereits wissen, dass Sie eine Quelle wertvoller Informationen sind.
Diese Videos müssen sein:
Wenn Sie einen großen Kundenstamm haben, ist es nicht möglich, individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen. Hier empfehlen wir die Videopersonalisierung!
KI liegt heutzutage voll im Trend, insbesondere nach der Einführung von ChatGPT.
Warum also nicht auch KI in Ihrer Customer Journey nutzen? Benutzen Teti KI, einer KI-Empfehlung als Service, können Sie Empfehlungen während der gesamten End-to-End-Reise Ihres Kunden personalisieren. Auf diese Weise können Sie jedem einzelnen Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten, abhängig von der Persönlichkeit Ihres Kunden.
Das Beste daran ist, dass Sie Teti nicht nur für Videos, sondern auch für E-Commerce, Nachrichten, Suche, Musik und andere Arten von Empfehlungen verwenden können.
Wie ist das mit der Integration?
Mittlerweile ist klar, dass Videos ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Kundenerfolgsstrategie sind. Aber wie verwaltet man all die Videos?
Sie benötigen eine Cloud-Video-Content-Management-Plattform. Derjenige, der Sie bei allem unterstützt – von der Erstellung bis zur Verteilung, von der Verwaltung bis zur Analyse. Du brauchst so etwas wie Teyuto.
Teyuto ist ein OTT-Lösungsanbieter, der Ihnen dabei hilft, die Lücke zwischen Ihren Online-Videoinhalten und dem Kunden zu schließen. Es bietet eine Fülle von Funktionen wie:
Erstellen Sie Videos mit Beschneiden, eine praktische Lösung für Bildschirmaufzeichnung und Zusammenarbeit.
Hosten Sie alle Ihre Videos im sicheren Cloud-Speicher von Teyuto und teilen Sie sie auf der ganzen Welt.
Verteilen Sie Ihr Video mithilfe des proprietären Video-Streaming-Protokolls von Teyuto auf jedes Gerät und jede Plattform. Da es sich um ein proprietäres Protokoll handelt, ist es auch viel kostengünstiger als andere Videolösungen auf dem Markt, da sie Streaming-Engines von Drittanbietern verwenden.
Erhalten Sie detaillierte Analysen Ihrer Videoleistung und erfahren Sie, was funktioniert und was nicht.
Teyuto hilft Ihnen, Ihr Branding im Blick zu behalten! Es bietet nicht nur eine nahtlose Bereitstellung (damit keiner Ihrer Zuschauer abspringt), sondern unterstützt Sie auch mit Ihren Markenfarben und Ihrem Logo (als Wasserzeichen) auf Ihrem Videoplayer.
Mit der KI-Empfehlung als Service von Teti hilft Ihnen Teyuto, Ihre Kundenerlebnisse zu personalisieren.
Es ist immer besser, wenn Sie alle Ihre Videos von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Teyuto bietet eine Vielzahl von Integrationen, die mit Ihrem bestehenden Tech-Stack verwendet werden können. Es hat auch eine Integration mit Zapier, was Ihnen bei der Automatisierung Ihres Arbeitsablaufs helfen kann. Insgesamt können Sie über 5000 Integrationen in führende Plattformen und Dienste wie Google Analytics, Google Sheets, Gmail, Slack, Mailchimp, Notion, Stripe und viele mehr genießen!
Teyuto wurde unter Berücksichtigung der Sicherheit gebaut. Alle Ihre Videos werden in einem sicheren Cloud-Speicher gespeichert.
Unabhängig davon, ob Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind oder eine SaaS-basierte Lösung anbieten, sind Videos ein Muss in Ihrer Kundenerfolgsstrategie. Stellen Sie sicher, dass Sie sie während Ihrer gesamten Customer Journey integrieren. Und achten Sie darauf, sie auf eine ansprechende Art und Weise zu gestalten, die Ihnen dabei hilft, Ihre Botschaft effizient an Ihre Zielgruppe zu übermitteln.
Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen hilft.
Bis zum nächsten Mal!
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